รู้หรือไม่ว่า Digital Transformation ไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยี อุปกรณ์ เครื่องมือ หรือ ระบบต่างๆ ผลการวิจัยของ Harvard Business Review สรุปว่า 70% ของการทำเปลี่ยนแปลงองค์กรไม่บรรลุเป้าหมาย เพราะว่าคนส่วนใหญ่ไปสนใจเรื่องของเทคโนโลยีแต่เพียงอย่างเดียว แต่สิ่งที่สำคัญที่สุด คือ มุมมองความเข้าใจในการสร้างความเปลี่ยนแปลง (Change Mindset) และ ความเข้าใจโครงสร้างในการทำงานขององค์กร ซึ่งเพื่อให้เกิดผลสำเร็จ อาจจะใช้ 5 แนวทางการทำ Transformation นำไปปรับใช้กันได้
- วางแผนกลยุทธ์ธุรกิจ (Business Strategy) ก่อนการลงทุน
หลายๆครั้งเรามักจะเลือกว่าจะทำอะไร ใช้เทคโนโลยีอะไร โดยที่เราไม่ได้ดูจากกลยุทธ์ธุรกิจก่อน เพราะถ้าเราดูจากแผนธุรกิจ อาจจะไม่จำเป็นต้องลงทุนสิ่งๆนั้นเลยก็ได้ - ใช้ประโยชน์จากคนในองค์กรก่อน
ไม่ใช่ว่าสิ่งที่สำเร็จจากที่อื่น จะสามารถใช้ได้กับทุกองค์กร ดังนั้นคนในองค์กร คือ ผู้ที่สามารถให้มุมมอง วิธีการทำงาน และปัญหาในการทำงานต่างๆ ได้ชัดเจนที่สุด แล้วนำสิ่งที่ได้จากคนในองค์กร มาเลือกแนวทางการทำงานเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด - ออกแบบ Customer Experience จากภายนอกองค์กร
แต่กลับกัน ถ้าเป็นเรื่อง Customer Experience ควรจะฟังจากบุคคลภายนอกองค์กร ลูกค้า คู่ค้า และผู้เชี่ยวชาญอื่น เพื่อให้ได้มุมมองที่กว้างขึ้น และไม่ยึดติดกับสิ่งที่ทำมาตลอดขององค์กร - อย่าลืมว่าพนักงานมักกลัวการถูกทดแทน
หลายๆครั้ง เรามันจะลืมไปว่า พนักงานในองค์กร กลัวการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นจึงต้องเน้นการทำความเข้าใจ การมีส่วนร่วม การร่วมแรงร่วมใจกันเพื่อผลักดันองค์กรให้ไปสู่การเปลี่ยนแปลงได้ - นำวัฒนธรรมการทำงานจาก Start-up มาใช้
การทำงานแบบ Start-up ช่วยลดความเชื่องช้า การตัดสินใจและรวมถึง โครงสร้างในการทำงานอันมากมายขององค์กรใหญ่ การทำ Digital Transformation จำเป็นที่ต้องยึดหยุ่น และปรับเปลี่ยนแนวทางตลอดเวลา การทำงานแบบ Start-up ช่วยให้มีการแบ่งทีมย่อยทำงาน (Agile) ใช้ Design Thinking ในการออกแบบและวางแผน รวมถึงโครงสร้างที่ไม่ซับซ้อน ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
ถ้าอ่านบทความนี้แล้ว สนใจการทำ Transformation หรือ Digital Strategy สามารถติดต่อ Hood Thailand หรือ hoodthailand@gmail.com เพื่อให้คำแนะนำได้ครับ
#HoodThailand
Comments are closed